老年人运用智能技术困难自查报告【通用2篇】

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，下面是查字典小编为大家整理的老年人运用智能技术困难自查报告【通用2篇】，欢迎大家阅读。

老年人运用智能技术困难自查报告1

我镇于11月27日接到县人民政府办公室转发的《市人民政府办公室关于贯彻落实〈国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案〉的通知》后，**镇高度重视，党委书记刘旻签批意见，由党委副书记、镇长**负责统筹协调，相关班子成员配合落实，共同关注关心老年人群体，采取切实有效措施，形成合力，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

一、多措并举，做好日常服务

完善“健康码”管理。在常态化疫情防控下，针对有智能手机且会使用的老年人，组织社区志愿者入户协助做好“健康码”申领工作;

针对没有智能手机和不会使用智能手机的老人年，采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等方式作为辅助行程证明。保障基本服务需要。一方面，针对居家老年人，组织发动各村(社区)网格员入户，开展老年人信息摸底，建立信息台账，做到底数清、情况明。另一方面，建立老年人关爱机制，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、代收代缴、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。同时结合“双报到、双报告”工作，组织下沉党员干部结对帮扶，提供日常帮助。加强日常健康管理。针对65岁以上的老年人，每年与镇卫生院联合开展老年人健康管理服务，对其进行健康评估、健康宣教、健康指导、关怀慰问……2020年5月18日开始，8月23日结束，历时74天，出动2车33人809人次，为全镇6189名老年人提供免费体检。

二、全力以赴，提供生活便利

做好日间照料服务。坚持以“立足社区、面向老人、专项服务”为宗旨，在大房坪社区建立老年人日间照料中心，设有休闲娱乐室、棋牌室、日间休息室、读书阅览室、健身康复室等，重点为辖区的高龄、空巢、独居老年人提供服务;

扎实开展文体活动。为进一步丰富老年人的精神文化生活，渔洋关镇组建老年艺术团，积极组织成员开展书法、棋牌、歌咏、舞蹈、小品等文体活动，将艺术文化融入老年生活，让老年人在快乐中实现人生价值；

优化窗口服务。扎实做好大厅窗口工作，不断优化老年人服务，采取“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要帮助老年人完成代办事项，让老年人“只进一扇门，最多跑一次”。

三、加强宣传，保障老人权益

***充分利用电视、村村响广播、微信公众号等舆论阵地，针对老年人开展防诈骗、非法集资、虚假保健品等宣传教育活动，扩大知晓率，提高大家的防范意识，确保老年人的合法权益不受侵害。我镇文艺爱好者**编写的防电信诈骗小品《天上不会掉馅饼》，多次在各村(社区)展演，通过老年人喜闻可见的方式，增强老年人的风险防范意识和自我保护意识，谨防上当受骗。

近年来，随着人口老龄化问题的日益凸显，在服务老年人的过程中，我镇将进一步深化认识，提高政治站位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

***镇人民政府

老年人运用智能技术困难自查报告2

人力资源社会保障部近日出台了《关于进一步优化人社公共服务、切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从人力资源社会保障领域涉老高频服务事项梳理、完善服务政策和服务方式、加强传统服务兜底、优化智能化服务、加强宣传培训等五个方面明确了7类涉老高频服务事项和20项具体工作。

提高涉老高频服务事项的服务水平

在社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务场景等7类老年人高频服务事项中，进一步提供优质便民服务。包括优化社保卡的社保功能启用、银行账户激活服务，针对异地居住的老年人做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务。对临近退休或待遇领取年龄的老年人，主动提醒其享有的待遇申领权益，提前核对是否有多地参保经历，并同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务，减少老年人跑腿。推进就业补贴、社保待遇、农民工工资等资金通过社保卡发放，加强待遇到账提醒、对账折、纸质对账单等服务，保留银行存折领取养老金的方式，不做“一刀切”。做好工伤职工的工伤医疗、工伤康复治疗、辅助器具配置等服务，通过社保卡开展直接结算。针对已领取养老金的老年人，提高社保待遇资格认证的免办服务比例，提供线上刷脸自助认证、线下就近认证或上门服务等多种服务方式。支持通过社保卡(含电子社保卡)进行就医购药结算，方便老年人就医购药，鼓励有条件的地区探索老年人凭社保卡乘坐城市公共交通、通过社保卡发放惠民惠农财政补贴。

完善服务政策拓展服务方式

制定老年人等群体的关爱服务制度，提供针对性服务措施，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请。向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人，要主动联络、优先提供上门服务。对大龄等特殊困难人员，提供政策咨询、职业介绍、职业指导、专项招聘活动等线下、现场的就业创业服务。

完善传统服务确保全面兜底

保留老年人熟悉的传统服务方式，服务向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，让老年人不出社区行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。在办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员，对老年人主动询问，按需提供全程引导服务。

优化智能化服务，打造适合老年人的服务平台

针对不使用或不会操作智能手机的老年人，由其家人或是工作人员通过电子社保卡“亲情服务”、“工作人员服务”帮助老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。各级人社部门政府网站、人社APP、小程序等开展适老化改造，针对老年人常用功能，提供大字版、语音版、少数民族文字版的服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务。畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径，利用12333电话人工客服的优势，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。

加强宣传培训，营造敬老爱老的良好氛围

采取适合老年人了解信息的图文、视频、音频方式开展宣传，必要时提供面对面的指导服务措施，加强对智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，让老年人敢用、能用、会用智能技术。探索在养老护理员等康养职业技能培训中，适当增加智能技术运用培训内容，使养老服务人员在为老年人服务的过程中，能够为老年人操作智能终端提供协助。

实施方案还从工作部署的层面要求各地人力资源社会保障部门组织自查，全面排查本地区老年人运用智能技术困难的有关问题及个案现象，制定本地区的实施方案，对已取消传统服务的“单条腿”问题要完成整改，恢复提供传统服务或建立专用通道。2021年底前完成各项人社服务优化和整改任务，2022年底前建成相应的长效机制，持续提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。

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